1. Produits réguliers

Les produits réguliers, non personnalisés et non commandés spécialement pour un client peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 14 jours suivant l’achat ou le ramassage, à condition qu’ils soient :

• inutilisés;
• non installés;
• dans leur emballage original;
• complets et en parfait état de revente;
• accompagnés de la preuve d’achat.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat, lorsque possible.

2. Papier peint en stock

Les rouleaux de papier peint provenant de l’inventaire régulier de Studio Muramur peuvent être retournés selon les conditions ci-dessus, à condition qu’ils soient :

• non ouverts;
• non coupés;
• non endommagés;
• dans leur emballage d’origine.

Avant tout retour, vérifiez que les numéros de lot ou bains de teinture correspondent.

Un rouleau ayant été ouvert, déroulé de façon importante, coupé, collé ou installé ne peut généralement pas être remis en vente et ne sera donc pas admissible à un retour pour simple changement d’idée.

3. Commandes spéciales

Les produits commandés spécialement auprès d’un fournisseur à la demande du client sont considérés comme des commandes spéciales.

Sauf défaut du produit ou autre droit prévu par la loi, ces ventes sont finales et non remboursables une fois la commande transmise au fournisseur.

Cela peut notamment comprendre :

• du papier peint commandé spécialement;
• une couleur, texture ou collection qui n’est pas tenue en stock;
• des quantités particulières commandées pour un projet;
• certains produits décoratifs obtenus spécialement pour le client.

La mention « commande spéciale — vente finale » devrait idéalement apparaître sur la soumission, la facture ou le processus de commande avant que le client confirme son achat.

4. Murales et produits personnalisés

Les murales fabriquées selon des dimensions, visuels ou spécifications fournis ou approuvés par le client sont des produits personnalisés.

Une fois la production commencée, ces commandes sont finales et non remboursables, sauf en cas de défaut, d’erreur de production ou lorsque la loi prévoit autrement.

Avant la production, le client doit vérifier attentivement :

• les dimensions;
• le visuel;
• le cadrage;
• l’orientation;
• les couleurs lorsque pertinent;
• toute autre information figurant sur l’épreuve ou la confirmation de commande.

L’approbation du client autorise la mise en production.

5. Produits coupés ou modifiés

Tout produit vendu au pied, au mètre, coupé sur mesure ou modifié selon les besoins du client est une vente finale, sauf défaut du produit ou autre droit prévu par la loi.

Cela peut notamment inclure certains films décoratifs, revêtements ou matériaux préparés selon une dimension précise.

6. Produits ouverts ou installés

Avant de couper ou d’installer un papier peint, une murale ou un revêtement, le client doit inspecter le produit.

Il est important de vérifier notamment :

• le produit reçu;
• les dimensions;
• le motif;
• la couleur;
• les numéros de lot;
• l’état général;
• les défauts apparents.

Si une anomalie est constatée, cessez l’installation et communiquez avec Studio Muramur avant de poursuivre.

L’installation d’un produit comportant un défaut apparent peut compliquer le traitement d’une réclamation auprès du fabricant.

Cette règle ne limite toutefois pas les garanties légales applicables au consommateur.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous croyez avoir reçu un produit défectueux ou différent de celui commandé, communiquez avec Studio Muramur dès que possible.

Nous pourrons demander :

• des photographies;
• le numéro de lot;
• l’étiquette du produit;
• la preuve d’achat;
• des photos du produit installé, lorsque pertinent.

Selon la situation, nous communiquerons avec le fabricant ou le fournisseur afin d’évaluer la réclamation.

Les produits vendus au Québec demeurent soumis aux garanties légales applicables.

8. Variations de couleur et de texture

Les couleurs peuvent varier légèrement entre :

• un écran et le produit réel;
• un échantillon et le produit final;
• différents lots ou bains de teinture;
• différentes productions ou impressions.

Une variation normale inhérente au procédé de fabrication n’est pas nécessairement considérée comme un défaut.

Pour les projets nécessitant plusieurs rouleaux, nous recommandons fortement de vérifier les numéros de lot avant l’installation.

9. Quantités excédentaires

Les rouleaux supplémentaires provenant d’une commande spéciale ne sont pas retournables simplement parce qu’ils n’ont finalement pas été nécessaires.

Lorsque Studio Muramur calcule une quantité à partir de dimensions fournies par le client, le calcul est basé sur les renseignements reçus et sur les caractéristiques connues du produit.

Il peut être nécessaire de prévoir une quantité supplémentaire pour les raccords, les coupes, les pertes et les particularités du chantier.

10. Annulation avant traitement de la commande

Si vous souhaitez annuler une commande, communiquez avec Studio Muramur le plus rapidement possible.

Une commande régulière qui n’a pas encore été traitée peut généralement être annulée.

Pour une commande spéciale ou personnalisée, l’annulation dépendra de l’état d’avancement de la commande et des engagements déjà pris auprès du fournisseur.

11. Achats effectués en ligne

Pour les achats faits par Internet, les protections prévues pour les contrats à distance continuent de s’appliquer.

Dans certaines situations prévues par la Loi sur la protection du consommateur — par exemple si le commerçant n’a pas respecté certaines obligations relatives au contrat à distance — le consommateur peut avoir un droit d’annulation indépendant de la politique commerciale de Studio Muramur.

La présente politique ne limite donc aucun droit accordé au consommateur par la loi.

12. Comment effectuer un retour

Avant de vous déplacer, nous vous recommandons de communiquer avec Studio Muramur afin de confirmer que le produit est admissible au retour.

Veuillez avoir en main :

• votre preuve d’achat;
• le produit et son emballage;
• toute information permettant d’identifier la commande.

Les retours autorisés doivent être effectués à la boutique Studio Muramur.

13. Nous joindre

Pour toute question concernant un retour, un échange ou une réclamation :

Studio Muramur
D2-75 avenue de la Gare
Saint-Sauveur (Québec), J0R 1R6
(450) 340-1319
studiomuramur@gmail.com

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026