Conditions d'utilisation
1. Objet des présentes conditions
Le présent site web est exploité par Studio Muramur. Les présentes conditions d’utilisation régissent l’accès au site, son utilisation ainsi que les achats effectués auprès de Studio Muramur par l’intermédiaire de la boutique en ligne.
En utilisant ce site ou en effectuant un achat, vous acceptez les présentes conditions, ainsi que les politiques auxquelles elles font référence, notamment notre Politique de confidentialité et notre Politique de retour et d’échange.
Studio Muramur peut modifier les présentes conditions lorsque nécessaire. La version publiée sur le site est celle qui s’applique au moment de votre utilisation du site ou de votre achat, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.
2. Produits et disponibilité
Studio Muramur offre notamment des papiers peints, murales, revêtements décoratifs, accessoires, produits d’installation et articles de décoration.
La disponibilité des produits peut varier. Un produit affiché sur le site peut devenir indisponible avant le traitement d’une commande.
Nous nous réservons le droit de limiter les quantités disponibles ou de retirer un produit de la vente.
Si un produit commandé n’est plus disponible après la confirmation de votre commande, nous communiquerons avec vous afin de vous proposer une solution ou de procéder au remboursement du montant applicable.
3. Couleurs, motifs et présentation des produits
Nous faisons notre possible pour présenter fidèlement les couleurs, textures, motifs et caractéristiques des produits.
Cependant, l’apparence d’un produit peut varier selon notamment :
- les réglages et caractéristiques de votre écran;
- l’éclairage;
- le support ou la texture du matériau;
- les procédés d’impression;
- les bains de teinture ou lots de fabrication.
Pour les papiers peints et autres revêtements vendus en plusieurs rouleaux, nous recommandons de vérifier les numéros de lot ou bains de teinture avant l’installation.
Lorsque la précision de la couleur ou de la texture est importante, nous recommandons de consulter un échantillon physique avant de passer une commande importante.
4. Prix et paiement
Tous les prix affichés sur le site sont en dollars canadiens, sauf indication contraire.
Les taxes applicables sont ajoutées au prix de vente lorsque requis.
Les prix peuvent être modifiés sans préavis. Toutefois, le prix applicable à une commande est celui présenté au client au moment où celui-ci confirme son achat, sous réserve d’une erreur manifeste.
Studio Muramur se réserve le droit de corriger une erreur de prix ou de description. Si une telle erreur touche une commande déjà effectuée, nous communiquerons avec le client avant de poursuivre la transaction ou procéderons au remboursement lorsque requis.
Avant qu’un consommateur québécois conclue un achat à distance, le commerçant doit notamment lui communiquer clairement le prix du bien, les frais applicables, les taxes, le total à payer, les modalités de paiement et les conditions de retour ou d’annulation.
5. Commandes en ligne
Une commande est considérée comme reçue lorsque le processus de commande est complété et que le paiement a été autorisé.
Nous pouvons communiquer avec vous afin de confirmer certains renseignements liés à votre commande.
Studio Muramur peut refuser ou annuler une commande notamment en cas :
- d’erreur manifeste dans les renseignements relatifs au produit ou au prix;
- d’indisponibilité du produit;
- de problème de paiement;
- de suspicion raisonnable de fraude ou d’utilisation non autorisée du mode de paiement.
Si une commande payée est annulée par Studio Muramur, les sommes correspondantes seront remboursées.
Pour les contrats conclus à distance au Québec, un exemplaire du contrat doit être transmis au consommateur dans les 15 jours suivant sa conclusion et doit pouvoir être facilement conservé et imprimé.
6. Ramassage en boutique
Sauf indication contraire, les produits achetés sur la boutique en ligne de Studio Muramur sont offerts pour ramassage en boutique seulement.
Le client sera informé lorsque sa commande sera prête.
Une preuve de commande ou une pièce d’identité peut être demandée lors du ramassage.
Si une autre personne doit récupérer la commande, Studio Muramur peut demander une autorisation préalable du client.
Les délais de préparation peuvent varier selon le produit. Les produits commandés spécialement auprès d’un fournisseur peuvent nécessiter un délai supplémentaire.
7. Commandes spéciales et produits personnalisés
Certains produits peuvent être commandés spécialement pour le client, fabriqués sur mesure, imprimés selon des dimensions particulières ou personnalisés.
Cela peut notamment comprendre :
- certaines murales;
- certains papiers peints commandés spécialement;
- des produits fabriqués ou imprimés selon les mesures du client;
- des produits personnalisés.
Les conditions d’annulation, de retour ou d’échange applicables à ces produits peuvent différer de celles des produits réguliers.
Lorsque des restrictions particulières s’appliquent, elles doivent être communiquées au client avant la conclusion de l’achat.
8. Mesures et quantités
Studio Muramur peut offrir de l’aide pour calculer les quantités de papier peint ou de revêtement nécessaires à un projet.
Lorsque les dimensions sont fournies par le client, celui-ci demeure responsable de l’exactitude des mesures communiquées.
Le calcul des quantités peut notamment varier selon :
- la largeur et la longueur des rouleaux;
- la hauteur des murs;
- les raccords du motif;
- le sens de pose;
- les pertes de coupe;
- la configuration de la pièce.
Nous recommandons de vérifier les mesures avant toute commande, particulièrement pour les produits commandés spécialement ou fabriqués sur mesure.
9. Inspection avant installation
Avant de couper ou d’installer un papier peint, une murale ou un autre revêtement, le client doit vérifier le produit afin de s’assurer notamment :
- qu’il correspond à la commande;
- que la couleur et le motif conviennent;
- que les rouleaux portent les bons numéros de lot lorsque pertinent;
- qu’il ne présente pas de défaut apparent;
- que la quantité reçue est suffisante.
En présence d’un problème apparent, nous recommandons de cesser l’installation et de communiquer avec Studio Muramur avant de poursuivre.
Cette disposition n’a pas pour effet de limiter les garanties légales applicables. Au Québec, les biens vendus aux consommateurs bénéficient notamment de garanties légales d’usage normal, de durée raisonnable et contre les vices cachés.
10. Installation et conseils techniques
Les renseignements, guides et conseils d’installation présentés sur le site sont fournis à titre général.
Les instructions du fabricant du produit ont toujours priorité lorsqu’elles diffèrent des recommandations générales présentées par Studio Muramur.
La préparation de la surface, le choix de l’adhésif, la méthode de pose et les conditions du chantier peuvent varier selon le produit.
En cas de doute, nous recommandons de communiquer avec Studio Muramur ou de faire appel à un installateur qualifié avant de commencer l’installation.
Lorsqu’un service d’installation est offert séparément par Muramur Inc., les modalités applicables au service d’installation peuvent faire l’objet d’un devis ou d’une entente distincte.
11. Retours, échanges et remboursements
Les retours, échanges et remboursements sont régis par la Politique de retour et d’échange de Studio Muramur, laquelle fait partie des présentes conditions.
Toute restriction applicable à un produit commandé spécialement, personnalisé ou fabriqué sur mesure doit être communiquée au client conformément aux lois applicables.
Aucune disposition de notre politique de retour ne limite les droits et garanties accordés aux consommateurs par la loi.
12. Garanties légales
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties prévues par les lois applicables.
Au Québec, ces garanties s’appliquent automatiquement et sans frais et comprennent notamment l’aptitude du bien à son usage normal, une durée raisonnable et la protection contre certains vices cachés. Une stipulation visant à vendre un bien « sans garantie » n’est pas opposable au consommateur lorsque les garanties légales s’appliquent.
Les présentes conditions ne doivent donc pas être interprétées comme excluant ou limitant un droit auquel un consommateur ne peut renoncer.
13. Propriété intellectuelle
Le contenu du site de Studio Muramur, incluant notamment les textes, photographies, illustrations, logos, éléments graphiques, guides, mises en page et contenus originaux, est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Sauf autorisation écrite de Studio Muramur, il est interdit de copier, reproduire, distribuer, modifier ou exploiter ce contenu à des fins commerciales.
Les marques, photographies et contenus appartenant à des fournisseurs ou partenaires demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs.
14. Utilisation du site
Vous vous engagez à ne pas utiliser le site :
- à des fins illégales;
- de façon à compromettre son fonctionnement ou sa sécurité;
- pour transmettre des virus, logiciels malveillants ou contenus nuisibles;
- pour tenter d’obtenir un accès non autorisé à des systèmes ou données;
- pour porter atteinte aux droits de Studio Muramur ou de tiers.
Nous pouvons suspendre l’accès au site lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger le site, nos systèmes ou nos utilisateurs.
15. Liens et services de tiers
Le site peut contenir des liens vers des services, plateformes ou sites exploités par des tiers.
Ces tiers peuvent notamment fournir des services de paiement, d’hébergement, d’analyse ou d’autres fonctionnalités.
L’utilisation de ces services peut être assujettie à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.
Studio Muramur n’est pas responsable du contenu d’un site tiers qui échappe à son contrôle, sous réserve des obligations imposées par la loi.
16. Renseignements personnels
La collecte, l’utilisation, la communication et la conservation des renseignements personnels sont décrites dans notre Politique de confidentialité.
Une entreprise québécoise qui recueille des renseignements personnels par l’intermédiaire d’un site web ou d’un autre moyen technologique doit publier une politique de confidentialité accessible aux personnes concernées.
La Politique de confidentialité devrait donc être publiée séparément et accessible facilement depuis le site.
17. Disponibilité et fonctionnement du site
Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir le site accessible et pour assurer l’exactitude de son contenu.
Cependant, le site peut être temporairement indisponible en raison notamment d’entretien, de mises à jour, d’un problème technique ou d’un événement hors de notre contrôle.
Nous pouvons corriger ou mettre à jour les informations affichées sur le site lorsque nécessaire.
18. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par les lois applicables, Studio Muramur ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’une utilisation du site qui ne serait pas conforme aux présentes conditions ou aux instructions applicables.
Toutefois, aucune disposition des présentes conditions n’a pour effet d’exclure ou de limiter une responsabilité ou un droit qui ne peut légalement être exclu ou limité, notamment les droits accordés aux consommateurs par la législation applicable.
19. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et par les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent.
Lorsqu’un consommateur bénéficie de protections impératives prévues par la loi, les présentes conditions doivent être interprétées de manière compatible avec ces protections.
20. Nous joindre
Pour toute question concernant les présentes conditions, une commande ou un produit, vous pouvez communiquer avec :
Studio Muramur
Studio Muramur S.E.N.C.
D2-75 avenue de la Gare
Saint-Sauveur (Québec), J0R 1R6
(450) 340-1319
studiomuramur@gmail.com
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026