Politique de confidentialité
1. Notre engagement
Studio Muramur accorde une grande importance à la protection de vos renseignements personnels.
La présente politique de confidentialité explique quels renseignements personnels nous pouvons recueillir lorsque vous utilisez notre site web, communiquez avec nous, demandez une soumission, prenez rendez-vous ou effectuez un achat, ainsi que la manière dont ces renseignements sont utilisés, communiqués, conservés et protégés.
Cette politique s’applique aux renseignements personnels recueillis par Studio Muramur dans le cadre de ses activités.
2. Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Studio Muramur veille au respect des règles applicables à la collecte, à l’utilisation, à la communication, à la conservation et à la protection des renseignements personnels.
Responsable de la protection des renseignements personnels
[Nom de la personne responsable]
Studio Muramur
[Adresse]
Saint-Sauveur (Québec)
[Téléphone]
[Adresse courriel]
Toute question ou demande concernant vos renseignements personnels peut être adressée à cette personne.
3. Renseignements personnels que nous pouvons recueillir
Selon votre interaction avec Studio Muramur, nous pouvons notamment recueillir :
- votre nom;
- votre adresse courriel;
- votre numéro de téléphone;
- votre adresse de facturation;
- les renseignements nécessaires au traitement d’une commande;
- les produits achetés ou demandés;
- les renseignements fournis dans une demande de soumission;
- les dimensions ou autres renseignements relatifs à votre projet;
- les photographies, plans ou documents que vous choisissez de nous transmettre;
- les communications échangées avec Studio Muramur;
- les renseignements liés à une prise de rendez-vous;
- certaines données techniques relatives à votre navigation sur notre site.
Nous cherchons à recueillir uniquement les renseignements nécessaires aux fins pour lesquelles ils sont utilisés.
4. Comment nous recueillons vos renseignements
Vos renseignements peuvent notamment être recueillis lorsque :
- vous remplissez un formulaire sur notre site;
- vous effectuez un achat;
- vous demandez une soumission;
- vous prenez rendez-vous;
- vous communiquez avec nous par téléphone, courriel ou autrement;
- vous nous fournissez des renseignements concernant un projet;
- vous naviguez sur notre site et acceptez certaines technologies de mesure ou témoins de connexion.
5. Pourquoi nous utilisons vos renseignements
Studio Muramur peut utiliser vos renseignements personnels afin de :
- répondre à vos questions;
- préparer une soumission;
- traiter et gérer une commande;
- communiquer avec vous relativement à un achat ou un projet;
- organiser le ramassage d’un produit;
- fournir les services demandés;
- gérer une prise de rendez-vous;
- assurer le service après-vente;
- traiter une demande de retour, d’échange ou de réclamation;
- tenir les dossiers administratifs et comptables requis;
- prévenir la fraude ou les utilisations abusives;
- améliorer notre site web et nos services;
- analyser la fréquentation et l’utilisation du site;
- vous transmettre des communications commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet;
- respecter nos obligations légales.
Nous n’utilisons pas vos renseignements à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf lorsque la loi le permet ou avec votre consentement.
6. Paiements en ligne — Stripe
Les paiements effectués en ligne sont traités par Stripe.
Lorsque vous effectuez une transaction, Stripe peut recueillir et traiter certains renseignements nécessaires au paiement, à la sécurité de la transaction et à la prévention de la fraude.
Cela peut notamment comprendre :
- des renseignements de paiement;
- certaines coordonnées;
- des renseignements relatifs à la transaction;
- des données techniques liées à l’appareil ou à la connexion.
Studio Muramur ne traite pas directement les renseignements complets de votre carte de paiement nécessaires à l’autorisation de la transaction.
Stripe traite les renseignements conformément à ses propres pratiques de confidentialité. Stripe indique qu’il peut agir, selon les circonstances, comme responsable du traitement ou fournisseur de services relativement aux données personnelles qu’il reçoit.
Consulter la politique de confidentialité de Stripe
7. Statistiques de fréquentation — Google Analytics
Studio Muramur utilise Google Analytics afin de mieux comprendre la façon dont les visiteurs utilisent son site et d’améliorer son contenu, son fonctionnement et son efficacité.
Selon la configuration utilisée et les choix de consentement du visiteur, Google Analytics peut notamment recueillir :
- le nombre de visiteurs;
- les pages consultées;
- les interactions avec le site;
- la durée et les statistiques des sessions;
- le type d’appareil;
- le navigateur utilisé;
- des renseignements géographiques approximatifs;
- certains identifiants pseudonymes servant à distinguer les utilisateurs ou les sessions.
Google indique que son implémentation standard de Google Analytics recueille notamment des statistiques de session, des renseignements approximatifs sur la localisation, ainsi que des informations relatives au navigateur et à l’appareil.
Lorsque le stockage analytique est autorisé, Google Analytics peut utiliser le témoin _ga afin de distinguer les utilisateurs et les sessions.
8. Témoins de connexion (« cookies »)
Notre site peut utiliser différents types de témoins et technologies similaires.
Témoins nécessaires
Ils permettent le fonctionnement essentiel du site et de certaines fonctionnalités, notamment la navigation, le panier ou la sécurité.
Témoins analytiques
Ils servent à mesurer la fréquentation et l’utilisation du site, notamment par l’intermédiaire de Google Analytics.
Lorsque votre consentement est requis, les technologies non essentielles doivent respecter votre choix.
Google Analytics permet de recevoir des signaux indiquant si un visiteur a accepté ou refusé certaines formes de stockage. Google précise notamment que, lorsque le consentement aux témoins analytiques est refusé, ses balises peuvent ajuster leur comportement en conséquence.
Vous pouvez également contrôler certains témoins au moyen des paramètres de votre navigateur.
9. Prise de rendez-vous en ligne
Studio Muramur peut utiliser un service externe, notamment SMSReminder, afin de permettre la prise de rendez-vous en ligne.
Lorsque vous choisissez d’utiliser ce service, certains renseignements nécessaires à la réservation peuvent être transmis directement au fournisseur concerné.
Le traitement de ces renseignements peut également être régi par les conditions et la politique de confidentialité de ce fournisseur.
10. Fournisseurs et services tiers
Studio Muramur fait appel à certains fournisseurs technologiques afin d’exploiter son site et de fournir ses services.
Ils comprennent actuellement notamment :
- Webador, pour l’hébergement et le fonctionnement du site web;
- Stripe, pour le traitement des paiements en ligne;
- Google Analytics, pour les statistiques de fréquentation et l’analyse de l’utilisation du site;
- SMSReminder, pour certaines fonctions de prise de rendez-vous;
- tout autre fournisseur nécessaire au fonctionnement d’un service utilisé par Studio Muramur.
Ces fournisseurs peuvent recevoir uniquement les renseignements nécessaires à la prestation des services concernés.
Certains fournisseurs peuvent traiter ou conserver des renseignements à l’extérieur du Québec ou du Canada.
Dans de telles situations, Studio Muramur prend les mesures requises par les lois applicables avant de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec.
11. Communications commerciales
Lorsque vous acceptez de recevoir des communications de Studio Muramur, nous pouvons notamment vous transmettre :
- des nouvelles de la boutique;
- des informations sur de nouveaux produits ou collections;
- des promotions;
- des invitations;
- des informations concernant des événements ou services.
Vous pouvez vous désabonner de ces communications en tout temps en utilisant le mécanisme prévu dans le message ou en communiquant avec nous.
Le retrait de votre consentement aux communications commerciales n’empêche pas Studio Muramur de vous transmettre les messages nécessaires au traitement d’une commande, d’un rendez-vous ou d’une demande en cours.
12. Conservation des renseignements personnels
Studio Muramur conserve les renseignements personnels seulement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis ainsi que pendant toute période supplémentaire requise pour respecter ses obligations légales, fiscales, comptables ou contractuelles.
Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de manière sécuritaire ou anonymisés lorsque la loi le permet.
13. Protection des renseignements personnels
Studio Muramur prend des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre notamment :
- la perte;
- le vol;
- l’accès non autorisé;
- l’utilisation non autorisée;
- la communication non autorisée;
- la modification;
- la destruction.
Les mesures utilisées sont adaptées à la nature, à la sensibilité et à la quantité des renseignements concernés.
Aucun système de transmission ou de conservation électronique ne peut toutefois offrir une garantie absolue de sécurité.
14. Vos droits
Sous réserve des conditions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander :
- de savoir si Studio Muramur détient des renseignements personnels vous concernant;
- d’obtenir accès à ces renseignements;
- d’obtenir une copie des renseignements auxquels vous avez droit;
- de faire rectifier un renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
- de retirer votre consentement lorsque celui-ci constitue le fondement de l’utilisation ou de la communication;
- dans certaines circonstances prévues par la loi, d’obtenir certains renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé.
Toute demande doit être adressée au responsable de la protection des renseignements personnels.
15. Retrait du consentement
Lorsque le traitement d’un renseignement personnel repose sur votre consentement, vous pouvez demander à retirer ce consentement.
Le retrait du consentement peut toutefois avoir certaines conséquences.
Par exemple, Studio Muramur peut avoir besoin de conserver ou d’utiliser certains renseignements pour :
- terminer une commande;
- fournir un service demandé;
- respecter une obligation légale;
- conserver les documents comptables requis;
- défendre ou exercer certains droits.
16. Plaintes et questions
Si vous avez une question, une préoccupation ou une plainte concernant la façon dont Studio Muramur traite vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels.
Nous examinerons votre demande et y donnerons suite conformément aux lois applicables.
17. Liens vers des sites externes
Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.
Studio Muramur ne contrôle pas les pratiques de confidentialité de ces tiers.
Nous vous recommandons de consulter leur politique de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.
18. Modifications à la politique
Studio Muramur peut modifier la présente politique afin de tenir compte notamment :
- d’un changement dans ses pratiques;
- de l’ajout ou du retrait d’un fournisseur technologique;
- de l’évolution du site web;
- d’une modification aux exigences légales.
Toute modification importante à la politique fera l’objet d’un avis approprié.
La Loi québécoise exige qu’une entreprise qui recueille des renseignements personnels par un moyen technologique publie une politique de confidentialité claire et simple et diffuse également un avis lorsque celle-ci est modifiée.
19. Nous joindre
Pour toute question concernant la présente politique ou l’exercice de vos droits :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Studio Muramur
Jean-François Royer
D2-75 avenue de la Gare
Saint-Sauveur (Québec), J0R 1R6
(450) 340-1319
studiomuramur@gmail.com
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026